FAQ

Voeg gewoon de XTRA FUEL producten toe aan je winkelmandje in de hoeveelheid en variatie die je wilt bestellen. Om een product aan het winkelmandje toe te voegen, klikt u gewoon op de knop "Toevoegen aan winkelmandje".

Opmerking: U hebt geen klantenrekening nodig om producten te kopen op xtrafuel.de. Een klantenaccount zal u echter helpen om kostbare tijd te besparen wanneer u later winkelt en om uw gewenste XTRA FUEL producten sneller in handen te krijgen.

Maak je geen zorgen! We werken er hard aan om uitverkochte producten zo snel mogelijk weer in ons magazijn te krijgen, zodat je er snel weer toegang toe hebt. Als je wilt dat we je laten weten wanneer het gewenste product weer op voorraad is, meld je dan aan voor een herinneringse-mail via de productpagina.

In uw winkelmandje ziet u alle XTRA FUEL producten die u tot nu toe hebt gereserveerd voor uw aankoop. Onderaan vindt u het totaalbedrag van uw aankoop. Als alles klopt, klikt u op "Doorgaan naar kassa" om uw bestelling af te ronden en uw producten zo snel mogelijk te ontvangen.

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, sturen we je ter bevestiging een e-mail met je bestelnummer. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, brengen wij u daarvan per e-mail op de hoogte. In uw e-mailbericht vindt u ook een link om uw bestelling te volgen, zodat u altijd weet waar uw XTRA FUEL-producten zich bevinden.

We sturen je je factuur binnen 30 minuten na ontvangst van je bestelling. Je vindt deze als PDF in de vorm van een downloadlink in je orderbevestiging. Als je je factuur niet hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail naar info@xtrafuel.de. Ons team zal je de factuur dan opnieuw toesturen.

Nee, maak je geen zorgen - natuurlijk werkt het ook zonder klantenaccount. We willen het aankoopproces voor iedereen zo gemakkelijk mogelijk maken, daarom werkt dit ook zonder klantenaccount.

Wat zijn de voordelen van een klantenaccount bij XTRA FUEL?

Met een gepersonaliseerd klantenaccount hoeft u niet langer uw gegevens in te voeren om een bestelling te plaatsen. U kunt ook volgen wat u in het verleden bij ons hebt gekocht. Zo hebt u een volledig overzicht.

Als er iets mis is gegaan met de levering en je hebt het verkeerde product ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op met de volgende informatie:

- Uw bestelnummer - Product dat u niet hebt ontvangen - Product dat u in plaats daarvan hebt ontvangen - Foto van het product dat u hebt ontvangen

Zodra we bovenstaande informatie hebben ontvangen, zullen we het probleem zo snel mogelijk behandelen en proberen het probleem naar uw volledige tevredenheid op te lossen. Tenzij we kunnen bewijzen en verifiëren dat je daadwerkelijk een onjuist product hebt ontvangen, kunnen we je helaas niet verder helpen.

Stuur een onjuist product niet terug, tenzij een van onze medewerkers van Customer Happiness je vraagt dit te doen. Dit kan het proces vertragen.

ALLE CLAIMS VOOR BESTELLINGEN DIE ZONDER DE JUISTE/ONTBREKENDE ARTIKELEN ZIJN ONTVANGEN, MOETEN BINNEN 7 DAGEN NA DE LEVERDATUM WORDEN INGEDIEND.

Als je geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via de chat of per e-mail: info@xtrafuel.de. We sturen je zo snel mogelijk een bevestiging van je bestelling.

We doen ons best om je een snelle service van hoge kwaliteit te bieden. We verwerken bestellingen net zo snel. Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, stuur ons dan een e-mail naar info@xtrafuel.de.

Houd er rekening mee dat we je bestelling alleen kunnen wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Dus als u uw bestelling echt wilt annuleren, spijt ons dat zeer. Het hele XTRA FUEL team en duizenden andere klanten zijn ervan overtuigd dat u heel blij zult zijn met onze producten.

Hebt u al een XTRA FUEL-account?

Geweldig! Log gewoon in op onze online shop, waar u de huidige verwerkingsstatus van uw laatste bestelling kunt bekijken. Zodra de bestelling volledig verwerkt is, kunt u op bestelinformatie klikken en de huidige verzendstatus bekijken.

Hebt u nog geen XTRA FUEL-account?

Zodra uw bestelling volledig is verwerkt, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met de titel "Uw bestelling is onderweg". U kunt dan de link gebruiken om de huidige verzendstatus te bekijken. Maak je geen zorgen als je de e-mail nog niet hebt ontvangen! Het duurt normaal gesproken ongeveer 24-48 uur voordat de bestelling wordt verzonden *Houd er rekening mee dat het mogelijk is dat je de verzendstatus pas ongeveer 24 uur na verzending kunt bekijken.

Ja, je kunt bij het afrekenen aangeven dat je factuur- en afleveradres verschillend zijn. Als je deze optie hebt geselecteerd, kun je een extra factuuradres toevoegen.

Helaas kunnen we u momenteel geen verpakking op maat aanbieden. Alle XTRA FUEL-verpakkingen zijn echter zo ontworpen dat ze een neutraal effect hebben.

We verzenden momenteel via DHL. We werken er echter aan om je ook andere verzendingsaanbieders te kunnen aanbieden.

We zullen het erg jammer vinden als je weggaat. Neem contact met ons op via ons contactformulier en een teamlid zal je de volgende stappen laten zien.

Ik kreeg een foutmelding toen ik probeerde in te loggen op mijn account

1. Controleer of u hetzelfde e-mailadres gebruikt als waarmee u zich hebt aangemeld.

2. bent u uw wachtwoord vergeten?

Als al het andere faalt, neem dan contact op met support en dan kijken we verder!